质量诚信报告

浙江省桐庐汇丰生物科技有限公司

二0二0年七月

目 录

第一部分...... 前言............................................................................................................................................................... 1

1   报告编制规范............................................................................................................................................................ 1

1.1  报告组织范围...................................................................................................................................................... 1

1.2  报告发布时间...................................................................................................................................................... 1

1.3  报告发布周期...................................................................................................................................................... 1

1.4  报告数据说明...................................................................................................................................................... 1

1.5  报告发布形式..................................................................................................................................................... 1

2   总经理致辞.................................................................................................................................................................. 1

3   企业简介...................................................................................................................................................................... 1

第二部分.... 正文.................................................................................................................................................................. 3

1   企业质量理念............................................................................................................................................................. 3

1.1  企业文化................................................................................................................................................................ 3

1.2  质量、环境、职业健康安全、质量诚信方针........................................................................................... 3

2   内部质量管理................................................................... 3

2.1   质量管理机构..................................................................................................................................................... 4

2.2   质量管理体系...................................................................................................................................................... 5

2.3   质量安全风险管理............................................................................................................................................. 6

3   企业质量诚信管理..................................................................................................................................................... 7

3.1   质量承诺............................................................................................................................................................... 7

3.2   运作管理............................................................................................................................................................... 8

3.3   营销管理............................................................................................................................................................... 9

4   质量管理基础............................................................................................................................................................. 9

4.1   标准管理............................................................................................................................................................... 9

4.2   计量管理............................................................................................................................................................. 10

4.3   认证认可情况.................................................................................................................................................... 10

4.4   检验检测管理................................................................................................................................................... 10

5   产品质量责任............................................................................................................................................................ 10

5.1   产品质量水平.................................................................................................................................................... 10

5.2   产品售后责任.................................................................................................................................................... 11

5.3   社会责任............................................................................................................................................................. 11

5.4   质量信用记录................................................................................................................................................... 12

第三部分  报告结语....................................................................................................................................................... 14

第一部分  前  言

1  报告编制规范

本报告为浙江省桐庐汇丰生物科技有限公司（以下简称为 “本公司”）首次公开发布的《企业质量诚信报告》。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。

1.1报告组织范围：浙江省桐庐汇丰生物科技有限公司

1.2报告发布时间：2019年 7月 1日-2020年 6月 30日

1.3报告发布周期：1次/年

1.4报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。

1.5报告发布形式：本报告通过本公司网站（http://www.hfbiochem.com）向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

2  总经理致辞

首先，我谨代表浙江省桐庐汇丰生物科技有限公司经营班子，向一直以来关心、支持汇丰发展的各级政府、领导，以及社会各界人士，表示衷心地感谢！

汇丰公司创建于 1970 年，由原国营桐庐农药厂转制而成，是一家以研发、生产、销售生物农药原药及其制剂的高科技民营企业。

人无诚信不立，企无诚信不兴，国无诚信不强。多年来，汇丰人始终以“以人为本，诚信立企”为企业理念，以“团结拼搏、诚信务实、自强不息、追求卓越”为企业精神，以“崇尚科技，迎合市场，质量至上，诚信立企”为企业宗旨，以质量管理为核心，以“致力于研发高效环保绿色生物农药，提供最好的生物植保产品造福全人类”为目标。制定并严格执行“严控过程，持续改进，诚信满意”的质量方针。致力绿色农药，呵护生态环境，确保广大农户的用药安全，获得了社会各界的好声誉。

今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行产品质量承诺，确保企业在可持续发展的同时始终履行社会责任，为提升整个生物农药行业的质量信用水平做出新的更大的贡献。

3   企业简介

公司创建于 1970 年，由原国营桐庐农药厂转制而成，是一家以研发、生产、销售生物农药原药及其制剂的高科技民营企业。

公司产品有生物农药井冈霉素，嘧啶核苷类抗菌素，枯草芽胞杆菌，苏云金杆菌、春蕾霉素、农药复配制剂系列产品等五十多个，广泛应用于国内外农业、畜牧业等领 域，产品畅销全国和东南亚、欧美等地区。主导产品井冈霉素系防治水稻纹枯病的抗 生素农药，曾获全国科学大会合作成果奖、浙江省优质产品、浙江名牌产品，其“富 春江”商标获中国驰名商标，全国市场占有率历年来在 60%以上。公司是国家高新技术企业，浙江省 100 个拳头产品骨干企业，杭州市农业龙头企业，是浙江工业大学定点教育实验基地。

公司一直专注于农药应用技术及植物保护技术的探索和研究,通过市场化运作手段, 整合行业上下游资源,采用“走出去、引进来”的方式与客户建立良好关系以赢得顾客， 提高客户忠诚度，获得良好的口碑。公司凭借强大的品牌优势,以及强大的营销网络, 与著名跨国农药企业以及国内知名农药厂商建立了长期稳定的合作伙伴关系，与各地 农资公司、植保站等经销商组成的销售网络，产品覆盖全国各地及东南亚、欧美等地。

公司一直致力于研发高效环保绿色生物农药，实施以自主创新为核心，合作创新

（产学研）相结合的技术战略。公司拥有高新技术企业省级研发中心和杭州市技术中心，先后与浙江工业大学、上海交通大学、中国水稻研究所等多所科研院校开展技术合作项目，成果显著。目前成立了以中国工程院院士沈寅初为首的市级院士工作站， 以及省级博士后科研工作站；产品及项目多次获全国科学大会成果奖、国家科技进步二等奖、浙江省重大科技专项重点项目、国家 863 项目、杭州市“五小”科技创新项目一等奖等。

公司目前为中国农药工业协会会员单位、浙江省农药工业协会理事单位、生物农药与生物防治产业技术战略联盟理事单位。被中国化工学会农药专业委员会、中国化工情报信息协会联合评选为“中国农药企业100强”；被中国植保导刊评为“我信赖的绿色防控品牌产品”。

第二部分  正文

1    企业质量理念

1.1企业文化

企业文化是企业的思维方式和做事方式，是植根于企业内部的精神的载体，它可以促进组织的管理发展，经过几十年的发展，汇丰逐步提炼形成了独具特色的企业文化体系。

【企业理念】：以人为本，诚信立企

企业员工都是一家人永视今天为落后

【汇丰精神】：团结拼搏、诚信务实、自强不息、追求卓越

【企业使命】：致力于研发高效环保绿色生物农药，提供最好的生物植保产品造福全人类；

【企业愿景】：跻身于一流生物制造绿色企业，成为全国同行业的领跑者。

【经营理念】：崇尚科技，迎合市场，质量至上，诚信立企；

用户的需要，就是我们的追求；用户的满意，就是我们的回报； 致力绿色农药，呵护生态环境

1.2质量、环境、职业健康安全、质量诚信方针

【质量方针】：严控过程  持续改进  诚信满意

【环境方针】：遵守法律法规               树立环保意识  节约能源资源  实现持续发展保持清洁生产                 预防环境污染。

【职业健康安全方针】：安全第一，预防为主，以人为本，综合治理。

【质量诚信方针】：质量至上，诚信立企

2    内部质量管理

2.1质量管理机构

本着对产品质量的高度重视，公司建立质量制度，制定了各原料、半成品、产品的检验标准，并各司其职、相互沟通配合，从研发、采购、生产等各过程，加强产品质量把控。

2.1.1质量管理机构

公司按照《公司法》及公司章程组建并规范运作，公司组织机构图见图 2.1

图2.1 公司组织架构图

公司质量管理由总经理亲自挂帅，全面负责本公司产品质量工作，组织制定公司质量目标、企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量保证措施。严格按照标准要求建立完善的质量、环境和职业健康安全管理体系，制订管理手册及体系文件，开展质量教育培训，建设企业质量文化等。

质量管理部为公司质量管理和质量检验的专门机构。配备有高素质的检验、计量和质量管理队伍，以及高端仪器设备及良好的检测环境，负责从原辅料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验活动。严格实施企业岗位操作规范及质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，做到出厂产品合格率 100%。

2.2  质量管理体系

公司自 2000 年通过 ISO9001 质量管理体系认证，并持续改进，以“严控过程 持续改进 诚信满意”为质量方针，持续整合各相关体系，建立适应本公司实际的质量管理、环境管理、职业健康安全等管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、目标，确保体系有效运行，推进企业良性可持续发展。

2.2.1质量管理体系质量方针和目标

汇丰一直以来以“严控过程   持续改进  诚信满意”为质量方针，产品质量与企 业诚信作为企业生根发展的基本点，公司一直以来都坚持质量管理体系的完善与建设， 以灵敏的嗅觉去感知市场的需求和未来的走向，创造出能满足市场需求的新产品。公 司是行业内较早导入质量管理体系认证，后续又导入卓越绩效管理模式，逐步推行全 面质量管理，公司质量管理体系从持续改进，向追求卓越看齐。近年来，有效贯彻并 整合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等管理体系，满足顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，持续提升质量管理水平和相关方满意度。

【公司质量总目标】：

1、继续保持行业领先，确保市场占有率达 70%以上；

2、顾客质量投诉(指顾客对上级、公司的投诉及访问顾客的意见)处理满意率 100%；

3、确保产品质量稳定提高，成品合格率达到 100%。

2.2.2质量教育

为加强生产过程质量控制和提高员工质量意识，公司不定期组织相关质量意识、工艺要求、设备知识等技能培训以及学历培训，由公司内训师或外聘讲师负责技能培训。形式、方法多样以提高培训效果。根据培训情况持续关注培训效果并作有效性评估。

2.2.3质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求（部分产品指标超过外部要求），从产品技术上践行社会责任。同时，公司制定并实施《不合格控制程序》，对不合格品和不符合项进行识别和控制,防止不合格品的非预期使用或交付；对不符合项进行处理调查，采取纠正或预防措施减少其产生的影响。

此外，公司制定《管理手册》、《数据分析控制程序》、《纠正措施控制程序》 等制度，对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常经营生产作业中，强调系统化， 通过持续改善等活动及质量工具的展开，充分应用 PDCA循环，持续改善追求卓越。

表1  所遵守的质量标准和其他相关法律法规

2.3质量安全风险管理

2.3.1质量风险监测

产品质量降低,会给企业带来巨大风险。为此，公司在生产设计、原材料采购各阶段以及生产过程中强化质量监控；严把产品出厂关，确保出厂成品无不合格品, 无论是内在品质还是外在包装都做到精益求精。公司制定常规产品生产运行控制流程，把质量控制工作分解到生产经营的每一个环节，公司制定了从原料到包装的一系列检测规程，公司也将质量管理渗透到组织机构中从总经理开始设立质量负责人，层层往下一直渗透到每一个生产个体中去，使得质量安全形成一个有机的整体，从而保证产品质量合格率达到 100%。

图2.2 风险管理图

2.3.2应急管理

发生重大质量安全事件，由质量管理部以书面形式通知责任部门，同时组织相关部门对事件进行认真分析，找出原因采取补救以及纠正预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事件的再次发生。对相关领导和责任追究相应责任，严肃处理。

3   企业质量诚信管理

3.1质量承诺

3.1.1诚信守法

公司严格按照制度以及法律法规的要求开展诚信经营，在涉及顾客、供应商、员工等各相关方的管理制度中都以诚信经营为原则。公司严格遵循《公司法》、《劳动合同法》、《产品质量法》、《安全生产法》、《环保法》、《劳动法》等法律以及化工行业的各相关法律法规。公司还不断加强对《产品质量法》、《安全生产法》等法律法规的宣传培训制度，依据相关法规并结合企业实际建立完善全面的质量管理制度、安全生产责任制、应急救援预案和安全生产管理制度等，并做好对员工的普法培训，提高企业质量安全主体责任意识，使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为中去。公司合同主动违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。

3.1.2满足客户需求

公司致力于顾客满意和产品质量的不断巩固，公司一直将产品质量作为企业发展关注的重点，同行业率先通过了 ISO 9001质量管理体系并严格执行，另一方面公司营造员工积极参与群众性质量管理活动的氛围，并基于卓越模式，把 QC小组、合理化建议、5S 活动融入到生产管理过程中，为员工的质量管理活动提供平台，最终保障产品质量安全。

近年来，公司对技术创新体系投入不断加大，不断增强技术创新能力，为公司提供了坚实的后盾，同时也使得公司的技术研发能力始终处于业内领先水平，制造水平也达到了国际先进水平。汇丰产品被认定为省名牌产品、中国驰名商标等称号，并且参加了井冈霉素国家标准的修订，足以表明汇丰具有较强的产品技术能力和行业领导地位，近几年公司井冈霉素销售额在全国市场占有率连连第一。

3.2运作管理

3.2.1产品设计诚信管理

公司产品设计与研发严格依照《设计和开发控制程序》，从研发立项、过程各类活动记录、开发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。

3.2.2原材料采购诚信管理

原材料出现质量问题会严重影响成品的质量，产品质量降低，会给企业带来巨大 的风险，不仅会造成市场和顾客的流失还会对企业形象和品牌造成不良的影响，为此， 公司在原材料采购阶段强化质量监控，严把产品进厂关，确保出厂成品无不合格品， 无论是内在品质还是外在包装都做到精益求精。公司对采购的原材料、辅料、包装材 料等严格按产品检验规程进行验证或检验，同时执行《产品监视和测量控制程序》， 以确保采购的产品满足规定的要求。公司制定了《采购控制程序》《检验程序》等相 关文件对原材料采购程序做出明确的规定，确保所有采购物料达到质量要求，从源头 降低产品的质量风险。

3.2.3生产过程诚信管理

公司生技部制定并逐步完善各种生产管理制度、岗位说明书和安全操作工程。质管部负责各种检验作业指导书的编制。开发部具体负责各品种技术管理工作，制定并逐步完善了各种岗位操作规程和各类工艺规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，并采用多种方式进行稽查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。对生产所需的原料、辅料、包装材料进

行投料前复核，把好中间产品、成品的质量关，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，执行监控核查规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一，符合生产要求。

公司根据行业特点及实际情况，对公司整个生产过程实行系统化管理。并挖掘内 部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作； 生产员工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵 守车间纪律。

3.3营销管理

产品价值是通过营销过程来实现的，营销成为发展品牌和提升市场占有率的关键 因素。营销服务过程的优劣直接决定了公司效益和发展战略的实现。通过制定准确的 营销策略和目标，提升顾客满意度，实现产品的最终价值，是企业发展过程中最重要 的环节之一。公司以“崇尚科技，迎合市场，质量至上，诚信立企；用户的需要，就 是我们的追求，用户的满意，就是我们的回报崇尚科技，迎合市场，质量至上，诚信 立企；用户的需要，就是我们的追求，用户的满意，就是我们的回报；致力绿色农药， 呵护生态环境”为营销管理战略，确立了营销管理的基本方向。

公司根据行业特点、产品特点和市场研究分析的需要，根据市场调研和销售记录结果等分析，确立出目标顾客与目标市场。通过专题市场调研、展会、座谈会、网站和上访回访、顾客满意度调查等形式了解顾客与经销商的需求和期望，以求更全面、更有深度的把握顾客的需求和期望。这些信息都为公司的经营规划、产品开发设计、过程控制等提供了重要的参考因素。

公司制定了《顾客满意度测量控制程序》等文件力求从各方面增加业务人员的技 能和素质，提升顾客成交率和满意度。另外，公司还确立了客户投诉、退货管理制度， 明确了投诉处理主管部门。售后服务部人员对顾客投诉及意见登记备案，传递到相关 职能部门，及时将处理结果反馈顾客。同时对投诉、抱怨、顾客意见、处理结果进行 分析，形成报告，进一步寻找共性原因，发现改进空间，并及时传递给公司领导、相 关部门参考改进。

4   质量管理基础

4.1标准管理

公司将企业标准化贯穿于生产的整个过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品的质量检验等各个环节，均制定了相关标准和检测规程。从而使产品从最开始的原辅材料进厂到最终的成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平等都奠定了良好的基础。

4.2计量管理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计 量管理人员的专业技术培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

公司按国家法律和法规建立了有效的计量保证体系，由生技部负责公司计量器具的管理工作。为保证计量器具的准确性和可靠性，以确保产品质量，公司现有量具均委托具有相关资质的单位进行检测校准。

公司通过有效的计量体系得出准确可靠的测量数据来控制生产、指导生产，取得了良好的经济效益和社会效益。

4.3   认证认可情况

公司严格按照 ISO9001 质量管理体系要求进行品质管理、生产过程控制与出厂品质控制，使企业产品的质量得到有力的保障。目前，公司先后通过 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、OHSAS18001 职业健康安全管理体系等。

4.4检验检测管理

作为质量监督检验及计量管理的质量管理部门，配备高素质的检验、计量和质量管理队伍，设立有化学检验室、仪器检验室、天平检验室等，配备有日本岛津公司的高效液相色谱仪、美国 Agilent公司的高效液相色谱仪、梅特勒高精度 PH计、赛多利斯十万分级分析天平等精密检验仪器设备及较好的检测环境，并通过了原化工部质检机构一级认证，能满足公司所有原辅材料、半成品、成品的质量检验需求，可以确保检验结果准确、可靠。

公司一直以来均未出现过重大质量投诉，在历年接受各级质量监督部门的抽检中， 合格率均为 100%。

5   产品质量责任

5.1产品质量水平

公司注重产品质量提升，公司凭借技术研发实力及高品质产品打造公司核心竞争 力，持续改善产品质量水平，产品品质符合国家质量标准甚至超越国家标准或领先国 际标准，产品和品牌多次获得客户和同行认可，“富春江”品牌已成为中国驰名商标。所获荣誉见表 2。

表 2： 近几年产品和技术所获荣誉

5.2产品售后责任

为更好的满足客户的需求使客户有更好更高的服务体验，公司制定了客户投诉、 退货管理制度，明确了投诉处理主管部门。市场部人员对顾客投诉及意见登记备案， 传递到相关职能部门，尽快将处理结果反馈顾客。同时对投诉、抱怨、顾客意见、处 理结果进行统计分析，形成报告，进一步寻找共性原因，发现改进空间，并及时传递 给公司领导、相关部门参考改进，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险， 提升产品质量满意度，客户满意度。

5.3社会责任

公司恪守道德规范，在环境保护、能源消耗、安全生产等方面严格执行法律法规， 并积极推动公益事业发展，切实履行企业社会责任。

5.3.1公益事业，公司在不断发展壮大的同时不忘积极履行社会责任，真诚回报社会。公司领导十分重视公益支持，积极主动参与和组织社会公益活动，支持慈善捐款、助 学捐款、赈灾、扶贫等公益事业。

5.3.2安全管理，公司本着“安全第一，预防为主，以人为本，综合治理”的职业健康安全管理方针，通过了国家三级安全标准化验收和 GB/T28001 管理体系认证，各层次落实签署安全责任状。充分依靠科学管理，坚持以安全第一，预防为主，不断改进管理体系的有效性，最大限度的消除各种危险源和隐患，避免和减少员工及所有进入工作场所人员健康安全及公司财产的损害，努力提高公司管理水平。

5.3.3环境保护，公司本着“遵守法律法规  树立环保意识  节约能源资源  实现持续发展 保持清洁生产  预防环境污染”的环境管理方针。在日常管理中识别了适用 的环境法律法规，并严格贯彻执行国家、省、市的环保相关法律法规。公司每年委托 第三方有资质的环境监测公司对公司产生的污水、厂界噪声及无组织排放进行检查， 检测结果均符合相关标准，无超标排放现象。公司生产过程中产生的固废，均委托有 资质的企业进行回收处置，无污染环境事件发生。公司积极响应国家号召，节约资源， 推行清洁生产，减少污染物排放。公司已通过ISO 14001环境管理体系认证。

5.4质量信用记录

公司近年来未发生质量、安全、环境重大事故，未受到相关方的重大质量投诉。多年来，汇丰公司取得了许多卓越成效，多次获得各级政府主管部门和行业协会

的表彰奖励，近几年获奖情况见表 3：

表 3： 近几年企业所获荣誉